طبيعة المنتجات الرقمية والخدمات الفورية
نظراً لأن منصة Booklayers تقدم محتوى رقمياً فورياً (الكتب الإلكترونية وفتحها للقراءة مباشرة) بالإضافة إلى خدمات احترافية مخصصة (خدمات التدقيق اللغوي والتقييم الأدبي)، فإن القاعدة العامة هي أن كافة عمليات الشراء والدفع تُعد نهائية وغير قابلة للاسترجاع بمجرد إتمام العملية بنجاح أو البدء في تنفيذ الخدمة.
1. تفاصيل سياسة الاسترجاع حسب نوع الخدمة
1.1 الكتب الرقمية المدفوعة
لا يمكن استرجاع قيمة الكتاب بمجرد إتمام عملية الشراء وتمكين حساب القارئ من فتح الكتاب وقراءته عبر القارئ الإلكتروني.
1.2 خدمة التدقيق اللغوي والنحوي
تُحسب تكلفة هذه الخدمة وفق عدد الكلمات المحددة. ونظراً لأنها خدمة تعتمد على جهد بشري مخصص يُخصَّص للطلب فور سداده، فإن الطلب غير قابل للإلغاء أو الاسترجاع نهائياً بمجرد إتمام الدفع.
1.3 خدمة التقييم النقدي
تُدفع رسوم الخدمة مقابل وقت وخبرة المقيّم المتخصص لدراسة النص، ولا ترتبط النتيجة برضا الكاتب أو موافقته على الملاحظات النقدية؛ وبالتالي فالرسوم غير مستردة فور إسناد العمل للناقد.
2. الحالات المؤهلة لاسترداد الأموال
يُقبل طلب الاسترجاع المالي في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
- الأخطاء البنكية وتكرار الخصم — في حال تم خصم قيمة المعاملة أكثر من مرة لنفس الطلب نتيجة خطأ في بوابة الدفع أو الاتصال البنكي.
- الخصم الزائد عن السعر المعلن — في حال تم خصم مبلغ مالي يتجاوز السعر المحدد والمعلن للكتاب أو الخدمة على الموقع بسبب خلل تقني.
- فشل وصول المحتوى — إذا تم سداد المبلغ وخصمه بنجاح ولكن لم يتم فتح الكتاب في حساب المستخدم، وعجز فريق الدعم الفني عن معالجة المشكلة التقنية خلال 48 ساعة من وقت الإبلاغ.
3. آلية تقديم طلب الاسترجاع
في حال انطباق أي من الحالات الاستثنائية، يجب إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي يتضمن: عنوان البريد الإلكتروني للحساب، رقم المعاملة، وصورة إيصال الخصم البنكي.
support@booklayers.comتتم مراجعة الطلب خلال يومي عمل. وفي حال الموافقة، يُعاد المبلغ تلقائياً إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية، ويستغرق وصول الرصيد إلى حسابك البنكي ما بين 5 إلى 10 أيام عمل بحسب سياسة البنك المصدر.